11 років тому слова на кшталт «сталий розвиток» тільки просочувалися в наше суспільство з-за кордону. Тоді й з’явилася «Ласка» — перший благодійний магазин в Україні, завдяки якому в киян і зараз не виникає запитання «Куди здати непотрібні речі?» Platfor.ma поспілкувалася з проєктною менеджеркою «Ласки» Діаною Фесенко, щоб дізнатися, який шлях пройшов проєкт від початку, кому допомагають зараз та як можна передати речі навіть з інших міст.
«Ласка» в першому своєму втіленні відкрилася ще у 2012 році у зараз зачиненому барі «Фазенда» на Львівській площі. Тоді дівчата-засновниці — Анна Уварова, Анна Грищенко та Олена Лінькова — придумали збирати від людей непотрібні речі, продавати, а кошти віддавати на благодійність. Ідея настільки відгукнулася містянам, що поступово «Ласка» розширилася і переїхала у більшу будівлю на вулиці Липинського, а згодом відкрила ще одну точку на Малопідвальній.
«Ласка» — перший благодійний магазин, який з’явився в Києві та взагалі в Україні. На 2012 рік аналогів в нашій країні не було, тому засновниці орієнтувалися на європейський досвід charity stores. Головна мета проєкту — зменшити використання та підтримку мас-маркету, підштовхнути людей на шлях розумного споживання й дати речам друге життя. Крім того, «Ласка» обрала ще й благодійну місію, адже вторговані кошти з урахуванням витрат передавала у різні фонди.
В результаті проєкт став місточком між людьми, які хочуть звільнити свій простір від непотрібних речей і комусь допомогти, та тими, кому ця допомога потрібна.
Співзасновниці проєкту Анна Уварова та Анна Грищенко з часом відійшли від справ, а у 2019 році до проєкту приєдналася як співвласниця Анастасія Журавель. Зараз система допомоги працює трохи по-іншому, адже з початком повномасштабного вторгнення з’явилася величезна потреба саме в речах.
Світ речей і нових можливостей
Речі можна принести у київські магазини за адресами Липинського, 3 або Малопідвальна, 15 з 11:00 до 20:00. Крім того, їх можна безплатно відправити кур’єрською доставкою «Нової пошти», вказавши «коштом отримувача». Також від благодійного магазину працює сервіс зі збору речей — це розташовані у різних куточках міста контейнери, в яких можна залишити пакети з одягом. Наразі такі встановлені у ЖК «Варшавський», «Ліпінка», «Seven» і «Галактика».
Приймають у «Ласці» не тільки одяг і взуття, а й аксесуари, сумки, книги, платівки, декор, трикотаж тощо. Все має бути в гарному стані, чисте, без дірок, браку та інших сюрпризів. Робітники магазину наголошують, що якщо ви віддаєте речі на благодійність, то це не означає, що вони мають бути у передсмертному стані. Якщо ви не впевнені, чи приймуть той, чи інший «артефакт» у «Ласці», то краще написати на сторінки проєкту та просто запитати.
Не приймають: побутові речі на кшталт каструль або столового наряддя, радянський посуд, книжки російською, великі габаритні меблі, брудні речі та речі з дірками, спідню білизну, ношені шкарпетки та колготки, використану постільну білизну.
«Речі приносять різні. Буває, що мішками хтось віддає майже нові брендові колекції, а трапляється, що приносять пакети з речами дуже поганої якості. Здають іноді дизайнерські ексцентричні костюми, їх не завжди розуміють і вони довго продаються. Люди обирають більше кежуал. Верхній одяг, кофти, светри, штани, футболки, взуття — це база. Впливає також сезонність, бо зараз холодно, люди перебирають свій осінньо-зимовий гардероб і віддають нам куртки та пальта. Приносять не тільки одяг, а й плівкові фотоапарати, книги, посуд, аксесуари, декор», — розповідає менеджерка «Ласки» Діана.
На наступному етапі менеджери складу сортують отримане. Перш за все відкладають речі, які непридатні для використання. Діана зазначає, що це все ще великий біль — попри акцент на чистоті та цілісності одягу та взуття, люди іноді приносять діряві штани або зношені светри. А буквально нещодавно у взутті знайшли мишу. Непридатні речі відправляються на утилізацію, раніше в цьому «Ласці» допомагала «Україна без сміття», зараз співпрацюють з Центром управління відходами. Тільки на утилізацію постільної білизни йде близько 120 кг на місяць, це десь 7 великих мішків.
Далі сортують хороші речі. Ті, які відправляються на благодійність, підбирають за запитом від фондів, з якими комунікують. Це 70% речей — в середньому 4 тонни на місяць. 30% залишаються на продаж у магазині. З цих коштів покривають всі потреби для існування «Ласки»: вивіз речей, логістику, оренду приміщення, зарплати працівникам, оплату утилізації тощо. Наприклад, один вивіз речей коштує 1000 грн, а їх можуть бути десятки на місяць. Тому людям пояснюють: ці речі виставляються на продаж для того, щоб проєкт існував і розвивався.
«На благодійність віддаємо базові, актуальні та практичні речі. Також бувають вечірні або навіть весільні сукні. Брендові речі також передаємо, немає такого правила, що їх ми обов’язково залишаємо в магазині. У нас вже є внутрішні фільтри й ми знаємо, що класно продається, а що краще одразу передати в інші руки. Наприклад, якщо це піджак Gucci, то він може залишитися на продаж, а може і піти на благодійність», — зазначає Діана.
Для різних категорій одягу у магазині є фіксована ціна. Наприклад, джинси — 500-700 грн, а футболки — 200-400 грн. Все залежить від стану, адже буває, що здають нову з биркою футболку українського бренду, тоді ставлять ціну вдвічі меншу, ніж у виробника.
В команді «Ласки» зараз 14 людей. І хоч у кожного є своя зона відповідальності, працівники одне одному допомагають. Це проєктна менеджерка Діана, менеджерка по комунікаціях Олександра, SMM-спеціалістка Лара, координаторка магазинів Аня, співвласниці Олена та Анастасія, а також четверо продавців (Лара, Віка, Альона, Аліса) і четверо менеджерів складу (Ліна, Саша, Андрій, Тимофій). «Наші люди — прості та відкриті. Ми цінуємо легкість в комунікації, коли ти можеш бути собою. Ми тут всі зі своїми особливостями та приймаємо одне одного», — ділиться Діана.
Діана впевнена, важливо ніколи не забувати про людяність: «Наприклад, до нас іноді просто приходять бездомні й просять банально куртку на зиму або взуття, тому що немає в чому перезимувати. Ми, якщо маємо, одразу допомагаємо. Або записуємо запит і домовляємося, що людина прийде через кілька днів, тому що телефону ж у неї немає. Минулого року таке було досить часто, а є два чоловіки, які до нас постійно приходять, коли наступає сезон».
Взаємодія
«Ласка» створює колаборації з іншими українськими проєктами, щоб підтримати одне одного та поширювати соціальну місію. З великих партнерств — співпраця з «Новою поштою». Організація надає магазину бали, якими той розраховується за доставку. Натомість люди з різних куточків України можуть безплатно переслати в «Ласку» речі. Враховуючи, що надсилають зазвичай величезні коробки, це значна економія для тих, хто хоче допомогти, але не може дозволити собі вартісне відправлення. У перший же тиждень акції у «Ласці» отримали близько 200 коробок.
Також підтримують зв’язок зі школою тактичної медицини PULSE. Для них збирають текстиль — речі, які непридатні для того, щоб передати їх на благодійність або продати в магазині як, наприклад, футболка з діркою. У школи є потреба в відпрацюванні надання медичної допомоги, в ході якого вони відтворюють реальні події: розрізають тканину, накладають жгут, роблять перев’язку. Через це вони використовують багато одягу, який зокрема постачає «Ласка».
Сервіс з відновлення взуття Reborn спеціально збирав для проєкту одяг, а рік тому передав на благодійність взуття, яке не забрали з їхньої майстерні. А цьогоріч «Ласка» та Reborn запустили ще одну ініціативу — люди відправляють сервісу взуття, там його відновлюють та передають в магазин. Якусь частину віддають на благодійність, а якусь — продають.
Формат допомоги
У «Ласці» кажуть, що з повномасштабним вторгненням кількість роботи збільшилася втричі. Додалося більше напрямків, робота стала структурованіша і злагодженіша, та й речей приносять багато. Наприклад, за жовтень «Ласці» довірили на сортування 8 402 кг речей, 5 160 кг — передали у благодійні фонди, 3 164 кг — залишили на продаж, а 78 кг — утилізували.
«Логістика та комунікація з фондами вже настільки налагоджена, що ми постійно на зв’язку, знаємо про запити та можемо збирати й відсортовувати речі згідно з цією інформацією. У нас багато фондів, з якими ми співпрацювали з початку повномасштабного і продовжуємо співпрацювати зараз», — каже Діана.
Так, у фонду «Життєлюб» якийсь час функціонував гуманітарний штаб для допомоги внутрішньо переміщеним особам (ВПО) — «Ласка» також передавала їм речі. Так само допомагають фондам «Дім милосердя», який опікується літніми людьми та бездомними, та «Беата віта», який передає речі хлопцям на фронт. Довгий час передавали рушники та постільну білизну 95-й штурмовій бригаді, на яку вийшли через постійного відвідувача. Зараз ці речі разом з дитячим одягом відправляються до «Волонтерського дому» — дітям-сиротам, ВПО й взагалі всім, хто має потребу.
Дитячий одяг по запитах для одиноких матерів віддають у фонд «Янголи». У «Ласці» якраз накопичили велику кількість речей для немовлят, тому нещодавно передали їм близько 7 коробок по 30 кг. Завдяки колаборації з «Новою поштою» у проєкті з’явилася можливість взаємодіяти з фондами з інших міст. Тому також співпрацюють з «Шелтер+» у Кривому Розі, який опікується ВПО і має власний штаб з гуманітарною та психологічною допомогою. У тому ж місті діє фонд «Залізні янголи», що також допомагає ВПО та отримує речі від «Ласки».
Крім того, окремо збирають гуманітарні запити від людей, які пишуть на сторінку проєкту в Інстаграмі. Ті вказують потреби, розміри, кількість людей в сім’ї, а працівники намагаються підібрати речі за запитом. Таких заявок може бути близько 50 на місяць. «Іноді люди, щоб підкріпити серйозність потреби, починають розповідати свою історію — це боляче. Часто вони пишуть про це, щоб виправдати свій запит, тому що просити допомоги для багатьох людей важко психологічно. Вони перепрошують по сто разів», — розповідає Діана.
«Ласка» продовжує працювати заради допомоги іншим. Плани у проєкту амбітні — масштабувати діяльність і відкривати третій магазин в Києві. А це означає ще більше підтримки, добра та віри, що спільні зусилля дають фантастичний результат.